Dáváme si záležet na tom, aby každá Ježíškova zásilka dorazila v pořádku a přesně tak, jak má. Pokud se přesto něco nepovede, ozvěte se nám a situaci s vámi vyřešíme.
Jak reklamaci uplatnit?
Pokud jste v zásilce objevili vadu, napište nám na:
Do zprávy prosím uveďte:
- jméno a příjmení objednávajícího,
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- případně přiložte fotografii, pokud nám pomůže vadu lépe posoudit.
Reklamaci můžete uplatnit také na adrese prodávajícího:
Jaroslav Píša
Sarajevská 1277/1
Vinohrady
120 00 Praha
Telefon: 776 264 361
Co může být důvodem k reklamaci?
Reklamaci můžete uplatnit například tehdy, pokud:
- v zásilce některá objednaná část chybí,
- některá část zásilky dorazí poškozená,
- výrobek má tiskovou nebo jinou výrobní vadu,
- personalizovaný dopis obsahuje chybu, která vznikla při zpracování správně zadaných údajů,
- obsah zásilky neodpovídá tomu, co jste si objednali.
Pokud je chyba způsobena nesprávným údajem, který byl uveden přímo v objednávce, nejde o vadu způsobenou prodávajícím. I v takovém případě nám ale můžete napsat a pokusíme se najít možné řešení.
Jak rychle reklamaci vyřešíme?
Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu.
U spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Tuto lhůtu stanoví zákon o ochraně spotřebitele.
Podle povahy vady může řešení spočívat například v odstranění vady, dodání bezvadné části či nového zboží, přiměřené slevě nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro konkrétní způsob nápravy splněny zákonné podmínky. Práva spotřebitele z vadného plnění upravuje občanský zákoník.
Personalizované zboží lze reklamovat
Skutečnost, že součástí Ježíškovy zásilky je personalizovaný dopis vytvořený přímo pro konkrétní dítě, neomezuje právo zákazníka reklamovat případnou vadu.
Výjimka týkající se možnosti odstoupit od smlouvy u zboží upraveného podle přání zákazníka je něco jiného než právo reklamovat vadné zboží.
Poškození při přepravě
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme její stav vyfotografovat co nejdříve po převzetí a následně nás kontaktovat na info@jeziskova-zasilka.cz.
Pomůže nám to situaci rychleji vyřešit s dopravcem.
Budeme se snažit vše vyřešit co nejrychleji
Ježíškova zásilka má dětem přinést radost a vánoční kouzlo. Pokud tedy něco nebude v pořádku, dejte nám vědět co nejdříve a pokusíme se problém napravit tak, aby zásilka mohla dál dělat to, k čemu vznikla. ❤️
